金庫通販のe金庫本舗　業務用 耐火金庫・防盗金庫を格安販売

ご注文についての質問

• 個人でも購入できますか？

  可能です。ご相談も承りますのでお気軽にお問い合せください。

• 欲しい商品の在庫が0なのですが…

  ご購入ご希望の場合は「各種お問い合せ」よりお問い合せください。ご希望により、入庫時期や代案商品のご案内をいたします。

発送についてのご質問

• 商品の到着目安はどれくらいですか？

  商品の在庫状況・サイズ・メーカー・お届け方法により異なりますが、目安としては10日～2週間程度です。詳しくは、ご注文時にご確認ください。

• 送料はいくらですか？

  商品・メーカー・送付先住所・配送方法・受け渡し方法によって異なります。都度お見積りでご確認ください。なお、「送料無料」「設置費込み」の商品もございます。
  詳しくは「金庫の送料について」をご覧ください。

• 時間帯指定はできますか？

  時間指定は有料にて対応いたします。金庫のサイズ・メーカー・お届け先の住所地により異なります。詳しくはお見積り依頼時、ご注文前にお電話にてお問い合わせください。

• 急いで商品を発送して欲しいが、何日くらいで届きますか？

  在庫がある場合、決済終了後おおむね3～4日でのお届けが可能です。ただし、商品ごとに状況が異なりますので、お急ぎの場合はご注文前にお電話にて納期をご確認ください。

• 発送キャンセル期限について教えてください。

  お支払確認後のお客様都合によるキャンセルは、以下のキャンセル料が発生いたします。
  
  ■ 納品5日以上前： 合計金額の10％
  ■ 納品3～4日前： 合計金額の30％
  ■ 納品1～2日前： 合計金額の50％
  ■ 納品後：受付不可（セキュリティ商品という性質上、返品はお断りしております。弊社の運営ポリシーとなりますのでご了承ください。 ）
  
  ※当店での通常の販売はクーリングオフの対象とはなりません。

• 日曜・祝日の配送は可能ですか？

  有料にてお承りいたします。ただし、地域によって対応できない場合もございます。

お見積り・支払いについてのご質問

• どのような支払い方法が使えますか？

  銀行振込、クレジットカード決済がお使いいただけます。クレジットカード決済の場合は、メールアドレス登録が必要です。

• 見積り書はもらえますか？

  はい、各商品ページの「お見積り・ご購入」ボタンよりご依頼ください。ご不明の際は電話でも承ります。

• 請求書、納品書は発行してもらえますか？

  発行いたします。必要な場合は注文時にお知らせください。

• 領収書は発行してもらえますか？

  納品完了後、発行・送付いたします。

• 問い合わせをしたのに返事が来ないのですが。

  お問い合わせ・お見積り依頼・ご注文などの際、手続きが完了しますと自動で返信メールが送信されます。恐れ入りますが、まずはその自動返信メールが届いているかご確認願います。
  届いていない場合はお申込みのメールアドレスが正しいか、迷惑メールに分類されていないかなどご確認ください。
  なお、場合によってはメーカーとの確認に時間を要し、お返事が遅れることもございます。その際はこちらからその旨お知らせいたします。あらかじめご了承ください。

納品についてのご質問

• 指定の場所に納品していただけますか？

  はい。配送方法により納品方法は異なりますが、ご指定場所へお届けいたします。

• 設置はしてもらえますか？

  対応可能ですが、有料となります。（手提げ金庫は除く）

• お届け方法にはどのようなものがありますか？

  お届け方法は、下記の3つになります。
  
  ■ 車上渡し
  ■ 軒先渡し
  ■ 配送設置便
  
  詳しくは「金庫の送料について」をご覧ください。

• 車上渡しとはどのような納品方法ですか？

  ワンマン配送のドライバーが商品を目的地まで輸送し、トラックの荷台でお客様に商品をお渡しする受け渡し方法です。
  トラックからの荷降ろしはお客様でしていただくことになりますが、トラックにパワーゲートがついてるとは限らないので、金庫の重量によってはフォークリフトなどの重機の準備が必要です。

• 軒先渡しとはどのような納品方法ですか？

  1階軒先、またはエレベーターのあるマンションの玄関先でお渡しする方法です。60㎏以下の家庭用サイズの金庫のみ対応いたします。
  ※1階軒先までに3段以上の段差がある場合は、階段下でのお渡しとなります。
  ※「1階軒先以外の配達」をご希望のお客様は、別途料金が必要です。地域により対応できない場合もございます。詳しくはご連絡、ご確認ください。

工事についてのご質問

• 設置工事は対応してもらえますか？

  対応いたします。金庫の固定はもちろん、その他の工事もお客様のご要望や設置場所の状況に応じて行います。設置固定場所の条件確認が必要となりますので、詳しくはお電話でお問い合せ下さい。

• 固定はどのような方法がありますか？

  固定には、一般的に以下の方法があります。
  
  ■ 床アンカー固定： コンクリートの床にアンカーボルトを打ち、本体と床面を連結して固定する方法。
  ■ 架台による固定： スラブの上に台をつくり本体と連結固定をする方法。床に穴をあけられないが固定したい場合の方法の1つ。
  
  詳しくは「金庫の固定設置について」をご覧ください。

鍵・アフターフォローについてのご質問

• 鍵紛失時などにスペアキー作成は依頼できますか？

  セキュリティ商品のため、弊社でご購入のお客様に限り対応いたします。なお、ご連絡をいただく際には、以下4点を必ずご確認の上、お知らせください。
  
  ① 購入時のご名義
  ② 電話番号
  ③ 製造番号（メーカー名）
  ④ 鍵番号
  
  弊社以外で購入された方は、金庫メーカーまたはご購入店へお問い合わせください。

• 金庫の修理はできますか？

  セキュリティ商品のため、弊社でご購入のお客様に限り対応いたします。なお、ご連絡をいただく際には、不具合状況の詳細とともに、以下4点を必ずご確認の上、お知らせください。
  
  ① 購入時のご名義
  ② 電話番号
  ③ 製造番号（メーカー名）
  ④ 鍵番号
  
  弊社以外で購入された方は、金庫メーカーまたはご購入店へお問い合わせください。

購入後によくある質問

• 保証期間はどれくらいですか？

  メーカーにより異なります。「ディプロマット」は18ヵ月、その他のメーカーは12ヵ月となります。

• 購入した金庫が故障した場合どうすればいいですか？

  当社でご購入の場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。その際、具体的な故障状況と購入時の情報①～④をお知らせください。
  
  ① 購入時の法人名もしくはお名前
  ② 金庫のメーカーと型番
  ③ 注文番号（おわかりになる範囲で）
  ④ 購入時期（おわかりになる範囲で）

金庫の廃棄についてのご質問

• 金庫のみの引取廃棄は対応してもらえますか？

  原則、引取は弊社で新規購入のお客様のみの対応としております。状況に応じて有料で引取れる可能性もあるのでご相談ください。

• 他社で購入した金庫も引取依頼できますか？

  金庫を弊社で新規購入いただいた場合に限り承ります。ただし、購入金庫と同等サイズ以下でかつ、購入台数と同数が引取可能です。なお、引取できるのは扉が開く状態の金庫のみです。
  引取ご希望の際は、以下4点を事前にご確認いただきますとスムーズです。
  
  ① 扉が開けられる状態か。
  ② 床固定または鉄板固定の有無。固定されている場合は固定の方法。
  ③ 引取金庫の幅・奥行き・高さ。
  ④ メーカー名（わかる場合のみ）